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网易有道CEO周枫:在线教育的风暴之眼

12月5日下昼,GET2015教导科技大年夜会现场,网易有道CE0周枫讨论了今朝在线教导的融资现状,对付在线教导行业的成长做了一个判断,并且根据有道做在线教导一年多以来的履历,总结了有道的在线教导措施论。以下是周枫老师在现场的演讲实录分享:

大年夜家下昼好。有道做在线教导已经一年多了,对付行业和自身模式也有了更清晰的熟识,很痛快跟大年夜家做这个分享,我的题目叫在线教导的风暴之眼,风暴之眼是指经历激烈的风暴后,变得相对镇定的位置和阶段,然则紧接着会有更激烈的风暴。那么,这个从何谈起呢?

在线教导融资环境

我们对行业近期融资环境进行了一个梳理。横轴是光阴,纵轴是当月融资数。数据来自IT桔子。可以看到在2014年6月到2015年上半年,融资数量是在颠簸上升的,但2015年下半年开始出现出显着的下降趋势。我想这个和大年夜家的直不雅判断相对同等。

再看一下细节,从不合融资阶段来看,看图的最右边,可以看到近期A轮融资数鄙人降,而B轮和B轮以上的融资事故数反而在上升。

换一个角度,看看不合的模式。我们之前曾经对在线教导的四个模式进行划分,包括上面两个盘踞教导资本上风的教导机构纯和在线教导办事供给方,及下面两个盘踞流量上风的进修对象社区和综合平台与O2O。从融资环境上看,中心两个模式近期融资数量较多,2014年到2015年里得到C轮以上的机构数共有10家,此中纯在线教导办事机构有6家,进修对象社区4家。

以是简单来说,始创企业拿到A轮融资是越来越艰苦,而有些企业在摸索中找到成长路径,后期的融资其其实上升。也便是一方面看起来行业进展现在对照慢,但可能实际大未来的巨子正在酝酿。我们信托,2016年在线教导行业的快速成长,会成为越来越明确的事实。这是我讲行业处于风暴之眼的意思。

那么,我们若何存活与成长?

有道的在线教导措施论

结合有道的环境讲一下,有道在线教导产品“有道私塾”推出了一年多的光阴,主要产品是面向备考的在线直播课程,包括四六级、考研等产品。什么是真正有竞争力的在线课程产品,我把我们的体会总结为“有道在线教导的措施论”,是这样一个包括六个方面三个层级的金字塔体系。

第一点体会,是要做简单直接的产品。

我们觉得互联网的产品最天然的特征,便是简单直接。互联网经由过程原本经由过程很多供应商才能供给的产品经由过程一家去供给,原本必要经由过程线上线下一系列繁杂环节才能应用的产品办事,现在在用户手中,经由过程手机即可应用。

那么,我们作为在线教导办事的供给商,怎么样使用互联网这一天然最大年夜的上风,作出加倍简单直接的产品,是一个关键的义务。我们有道四六级产品线,便是按照这个思路设计的。我们对付四六级课程组成因素简化再简化,着末发明我们必要给用户供给的,便是两个课程,四级冲刺课和六级冲刺课。我们的定价很简单也很便宜199元,包孕所有办事。这个办事以直播为主,辅以异常精细的纸质印刷材料,以及异常简单有效的四六级app,主要功能便是给用户供给演习和模考,以及提醒上课等督学功能。总结而言,便是捉住用户核肉痛点需求,简化再简化。我信托这也是很多公司现在正在做的。

这么做取得了如何的结果呢?我们看到,对付用户而言,四六级课程的净保举值NPS达到80%,,我们看到四六级App的7日残留率为15%,NPS也达到了50%以上,根据我们的一样平常履历,7日残留率为15%,NPS 30%便是很好的产品了,阐明用户对我们的课程和产品照样很知足的。

第二点体会是想方试法打造大年夜用户量的根基,选择有大年夜用户量的领域去作为。

移动互联网另一大年夜特征便是供给产品和办事的边际资源很低。这个上风只有在你的产品用户量异常大年夜的条件下才能表现出来。由于人和团队太贵了,用户不敷多,工程师都喂不饱,跟线下办事竞争没有上风。这有道选择供给英语培训相关的产品办事的一大年夜缘故原由,我们经由过程有道词典积累极大年夜的用户群。从这点上,我也认同今朝题库类产品先积累用户群再商业化的做法,也是回归互联网基础逻辑的精确做法。

在有道词典和有道翻译的平台上,我们统计到天天1500万的英语进修和应用者,此中有100万人涉猎英语相关文章,有50万用我们的单词本背单词。这是我们讲所谓“大年夜”的量级,在全部互联网范围看不算太大年夜,在教导App中,是很大年夜的。

第三点体会是要供给极致的体验。

所谓极致体验便是对付用户真正关心、常常应用的功能和场景进行深度优化,让用户终极能孕育发生这是个真正相识我内在需求的产品的感想熏染。这里举两个例子。第一个例子,在四六级备考历程中,背单词是用户花光阴异常多、也是异常紧张的环节,是以,我们经由过程直播课程作为序言,30天的光阴内,师长教师带领大年夜家天天用半小时的光阴背诵单词,这么一个集体进修的形式使得介入度更高,虽然在传统上看来不是一个教授教化环节,代价并不高,但对付用户而言异常紧张,这个环节受到用户的广泛好评。

第二个例子,我们精心筹备了给用户寄送的资料包,除了内容的高质量,装帧设计较好之外,用户尤其爱好这个逐日进修计划的小册子。由于封面上写着——颜值太高若何与人相处,用户打开来发明第一句话便是“首先你要过四六级”,这样的一个适应年轻门生的生理特征的设计。用户猖狂地晒单跟同伙们分享,进修原本还可以这样有趣。

前面这三点是根基体验,接下来两个是如何持续改进。

第四点体会是产品的快速迭代。

快速迭代是所有互联网产品都必须做到的工作,也是线上产品对付线下产品很大年夜的上风。

直播和移动互联网这个产品属性,使得我们我们可以做到这一点。这里的关键是在课程进行历程中就可以实时地、持续地汇集用户知足度数据,在这里我们用的是NPS净保举值指标,在课程停止之后,我们运营团队就会立即根据数据进行质量提升的修正,不管是直播系统出了故障,照样教案有问题,照样师长教师不太状态,都能急速知道。现在有道私塾课程匀称NPS高于60%,有些课程以致达到了90%以上。

第五点体会是加强对付大年夜数据技巧的应用。

这里我们举两个方面的例子。一方面是数据掘客,就在今年9月份,有道词典推出进修词典这个新功能,当用户更新后,首次查词历程即会收到提示,用户可以选择自己的进修目标,比如四六级考试、GRE考试照样考研等,用户查词时就可以获得针对这个考试的解释用法和例句,以及影象措施。这个功能有两个方面的代价。首先对付用户很有代价,一个GRE考生查词的时刻并不会关心GRE考试之外的单词解释,这使得他可以避免在其他解释上挥霍光阴。第二点对付我们开展营业的代价则在于,经由过程掘客用户对付进修词典的应用,可以深入懂得到每一个用户的进修目标是什么。

此外,我们也对有道词典平台上逐日跨越4亿次的用户查词,跨越切切次的内容涉猎,还有用户的背单词行径进行阐发,从中深入洞察、掘客用户进修需求。

我们基于这些数据的沉淀,对用户进行深度运营。比如我们会经由过程信息流个性化保举得当他的文章和备考内容,例如左边是个GRE文章;还会经由过程查词页等保举相关课程和资料,以个性化的办事深入到用户进修周期中。

在提升用户查词、涉猎的次数个历程也让为有道私塾带来了富厚的生源和贩卖线索。例如我们的GRE课程,我们根据用户的查词数据鉴定他是不是一个GRE考生的时刻,假如他是有道词典界面就会呈现像图上这样一个广告位,这个广告位对付非GRE的考生是不会呈现的,避免了滋扰。用户点击后可以留下他的联系要领,就可以下载实用的GRE备考资料,经由过程这样的要领,天天可最多可以得到800个贩卖的线索。

第六点,也是着末一点体会是努力营造良性的教导生态。

在线教导在本色上是更高效的教导和培训的模式。而高效我们觉得至少表现为以下几点:

第一,我们供给教导办事的资源更低,由于线上授课没有场所的资源等大年夜家都知道的缘故原由。

第二,覆盖面更广,之前我们已经发明三、四线城市对付在线教导的产品需求加倍迫切,每每是当地的教导资本加倍短缺。互联网在线教导可以让他们都与介入进来。

第三,讲堂容量也更大年夜,名师是异常稀缺的资本,传统讲堂的因为物理界限的限定,一堂课的门生容量是异常有限的。而有道供给的是一个可以同时容纳大年夜量门生的线上平台,可以办事更多门生。

第四,便是可以供给更个性化的办事,门生在进修时,仅仅是课上上课是不敷的,还必要大年夜量的联系,并且要有人解答他们进修历程中的利诱。我们电子化的手段进行功课批改和答疑,这样一来给更大年夜量门生供给这样的办事也是可能的。

总结而言,在线教导的本色竞争力在于用更低的价格,供给更好的办事和产品。在这个教导生态中,由于高效,我们可以用低的价格供给更好的办事,并且得到更高的收入,这样一来,介入生态系统的每一方,包括门生、师长教师、平台运营方都能劳绩更多。

接下来,我谈谈在有更高效率的根基上,有道是如何和师长教师团队进行相助的。

第一点,对付每个品类的课程,我们只选一个最好的师长教师团队进行相助。我们要跟他们一路打磨产品,探索最得当用户的互联网化的教授教化办事,这里面必要大年夜量的沟通、磨合、探索和快速相应能力。我们的师长教师也都异常认可我们的理念,可以异常快速地跟我们迭代考试测验各类教授教化措施和模式。师长教师也深入地介入到我们的一些APP、模考对象的设计、测试环节中。

第二点,有道私塾与师长教师分成的深度相助模式,可以为师长教师带来每小时两万元阁下的课程课时收入,而一次公开课的推广,一天就可以给师长教师的微信"民众,"号和微博导入上千名粉丝,给师长教师带来忠厚度异常高的的门生用户。

经由过程这些措施有道私塾营业规模增长迅速,今年11月的订单额比去年同期提升了10倍,在一年半的光阴内,跨越25万人次在有道私塾介入培训。

着末回首一下,本日我和大年夜家分享的,主如果有道的在线教导措施论。要做直接简单的产品,切切百计打造大年夜用户量的根基,给用户创造极致的体验,在这三项根基体验做好后,快速迭代改进产品办事,使用大年夜数据技巧做出门槛,着末做出基于优越生态的商业模式。

有道盼望与各位同仁一路努力,开刊行业更好的翌日,感谢!

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